El domingo compré una tarjeta SD en eBay y cuando voy a pagarla me dice PAYPAL que si quiero pagarla, tengo que añadir una tarjeta de crédito a mi cuenta. El caso es que no la tengo y no voy a ir corriendo al banco a solicitar una, solo para añadirla a mi cuenta de paypal. Bueno pues les envié un correo (de buenas) explicandoles la situación y solicitandoles una solución.
Me contesta un comercial diciendome que el sistema de seguridad, es el que ha denegado el pago (habrá detectado algo sospechoso) y que al tratarse de una acción automática, los agentes de atención al cliente de PayPal no pueden desbloquearla. Lo que sí pueden hacer es darme algunos consejos para poder realizar el pago:
* Intente realizar el pago de nuevo con otra fuente de fondos (añadir otra cuenta bancaria o tarjeta de credito a mi cuenta PAYPAL).
* Intente realizar el pago de nuevo más tarde (ya lo habré intentado unas 20 veces desde el domingo).
* Asegúrese de que está realizando el pago desde el país donde vive (mi casa en este caso).
O si no, que meta dinero desde mi banco en la cuenta de PAYPAL (proceso que tarda de 14 a 16 dias) y realice el pago desde ahí (toda vez que el sistema de seguridad de PAYPAL me lo permita, claro). A todo esto, el vendedor ya me está preguntando que que pasa con el pago, que si no le abono el coste de la tarjeta (5 euros y pico), tendré que pagarle la cuota de eBay por poner el anuncio, etc. No creo que esté por la labor de esperar dos semanas.
También añaden cosas tipo:
Siempre recomendamos utilizar otra fuente diferente aunque no podemos garantizar que el pago se complete si el sistema de seguridad lo vuelve a bloquear por otra causa.
Recuerde que el hecho de que el pago se haya rechazado no afecta al estado de su cuenta PayPal. Además no tiene por qué repetirse en futuros pagos ya que sólo ha pasado con este caso en concreto.
Esperamos haber solucionado su consulta.
Entre otras cosas, les he dicho que me parece ridículo que su sistema de seguridad, encargado de proteger mis intereses, sea el culpable de que yo no pueda realizar un pago por un producto que deseo adquirir y que me parece increible, que PAYPAL me diga que no puede hacer nada.
Si un agente de atención al cliente no puede, supongo que habrá alguien más en esa empresa que si pueda hacer algo.
Extraido de su propaganda:
PayPal es rápido y sencillo: no tendrá que introducir los detalles de su tarjeta o su cuenta bancaria para pagar. Sólo necesitará su dirección de correo electrónico y una contraseña.
PayPal es flexible: usted elige cómo pagar: tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
También les he dicho (textualmente):
La idea, es que envieis el dinero del comprador al vendedor, pero en este caso estais impidiendo que esto suceda. No entiendo cual es la sospecha del sistema de seguridad, ya que he realizado la compra del mismo modo que en anteriores ocasiones, incluso he comprado este mismo tipo de producto con anterioridad. La cantidad a pagar tampoco me parece sospechosa.
Creo que esta situación es totalmente injusta, os he facilitado los datos que me habeis pedido para obtener mi cuenta, nunca he tenido, ni causado ningún tipo de problema en los años que la he usado, en ninguna ocasión ha habido un fallo de pago (a pesar de poseer solo una cuenta bancaria en mi cuenta de paypal) y de repente, me impedis realizar un pago sin razón aparente. No es solo que no pueda conseguir el artículo, es que esto puede afectar negativamente a la opinión que los demas tengan sobre mi.
Por favor, solucionen este problema eficazmente a la mayor brevedad posible. No me den "soluciones" para que yo arregle un problema, que ha creado el sistema de seguridad de PAYPAL.
Supongo que sonará a pataleo gratis, pero quisiera saber si alguno habeis estado en esta situación o alguna otra situación parecida y si teneis algún consejo.
Un saludo,
